Instytucje administracji publicznej charakteryzuje ciągły rozwój i zmiana wymagań, które spełniałyby oczekiwania pracowników tego sektora, jak również samych interesantów. Cyfryzacja i informatyzacja administracji publicznej zapewniają łatwy dostęp do informacji. Dostęp ten podkreśla innowacyjność gospodarki, choć z drugiej strony stanowi ogromne wyzwanie w kwestii zapewnienia bezpieczeństwa.
Rozwiązania poprawiające organizację pracy, zapewnienie bezpieczeństwa poufnych danych, zapewnienie odpowiedniej komunikacji wewnątrz i na zewnątrz urzędu oraz odpowiednio zaprojektowana infrastruktura, która sprosta potrzebom często rozproszonej struktury urzędu – to tylko kilka z wyzwań, jakie stoją przed dzisiejszą administracją.
Inwestycje w nowoczesną infrastrukturę dają korzyści w postaci niższego kosztu utrzymywania urzędu, większej wydajności pracy. Rozwiązania, które wspomagają pracę urzędów to przede wszystkim: sieć intranet, narzędzia optymalizujące komunikację w urzędzie, wideokonferencje, dzięki którym możliwe są zdalne szkolenia, prezentacje oraz spotkania bez konieczności odbywania podróży służbowych.
